抗擊疫情,我們在行動!——號百信息戰“疫情”系列報道之四

發布時間:2020-02-13 14:29

    為貫徹落實集團公司關于新型冠狀病毒感染肺炎疫情防控工作的部署,堅決做好疫情防控期間各業務平臺穩定運行,不影響日常生產運營,能力拓展部的黨員、群眾決心堅守崗位,全力以赴做好公司平臺運營保障、守護好公司的網絡和信息安全,隨時響應客戶和員工需求,為抗擊疫情和業務發展貢獻一份力量。

    一、令行禁止  36小時開通北方十省118114居家坐席

    北方十省118114語音座席現場集中辦公,人員密集度高,疫情期間感染病毒的風險較大,為保護員工健康安全,公司發布《關于做好疫情防控期間118114/114服務相關事項的通知》(中電信號百業[2020]4號),要求各省做好員工防疫、疫情相關服務、居家座席等工作。

    2月6日一早,智慧家庭部和能力拓展部迅速組建了聯合團隊,在王華超、孫永學兩位部門負責人的組織和指揮下開展工作,召集內外部多方專家通過電話會議討論可行方案。經過充分討論后,決定從三個候選方案中選擇一個技術最可行、實施最可控、實現時間最短的方案,由集團號百搭建符合語音傳輸和業務平臺使用要求的專用VPN網絡,將北方居家座席、上海號百的語音平臺以及公司的業務平臺跨接起來。

能力拓展部劉威

    疫情就是命令, 能力拓展部技術人員立即行動起來,云服務中心負責人周濤和網絡技術骨干劉威、張雨詩遠程討論技術實現細節,準備網絡資源,找出關鍵問題,實施和驗證方案可行性。經過6個小時的緊張工作,解決了一個又一個意料之外棘手的技術問題后,于當晚18:00完成了網絡環境搭建。緊接著,由河南分公司于當晚22:30前完成了話務平臺和業務平臺的測試驗證。能力拓展部信息安全中心徐敏威配合張雨詩同步進行VPN賬號的短信驗證功能調測,完成全部的準備工作已是深夜。

    2月7日,其余北方九省做全面功能測試,收集居家辦公人員帳號實名信息,批量開通賬號,撰寫VPN 使用手冊。忙碌了一天后,最終在18點全面上線,在兩天之內實現了北方座席的居家辦公方案。

    二、緊急排障 加強業務需求應急保障

    2月9日中午12:30,能力拓展部接到智能連接部同事反映,當天凌晨上線的支持來電名片全國防疫熱線受理的媒體發布頁面出現異常現象。在能力部負責人孫永學指揮下快速組織網絡和業務平臺的技術人員周濤、劉威、張雨詩、陳家俊、陳敏等進行排障。

能力拓展部張雨詩

    至下午14點,經過摸排,初步懷疑可能由于Web應用防火墻導致,臨時決策將WAF旁路,但故障仍未消失。技術團隊經過進一步分析研判后決定:一方面對應用部署結構進行優化調整,應急部署2臺服務器承接訪問頁面;另一方面啟用新的公網IP并修改DNS域名解析,至下午17時應急調整全部完成,業務恢復正常。

    為應對不斷增加的流量壓力,保證來電名片防疫熱線頁面穩定受理業務,技術人員再次商討,提出新的應急預案,于當晚進一步增加2臺服務器,由4臺服務器共同承但訪問量,為抗疫熱線的來電名片快速開通服務提供了進一步的保障。

    這兩次保障任務的完成,充分展現了號百信息部門間高效協同,員工們眾志成城、團結拼搏共同抗擊疫情的奮斗精神。(能力拓展部供稿)


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